各区旅游局、各旅游企事业单位：
第十三届投洽会第五届旅博会即将在我市举行，根据市政府、省旅游局工作部署，现将做好旅游接待服务和安全保障工作有关要求通知如下：
一、提高认识，加强领导。
中国国际投资贸易洽谈会是目前最大的国际投资促进活动之一，活动内容丰富，办会水平高，参与人数多，国际知名度强。特别是今年举办的第十三届投洽会在展、坛、会等方面规模更大、内容更加丰富、国际性更加突出。参展、参会的国家和地区的数量均超过往届。与第十三届中国国际投资贸易洽谈会同期举行、整体联办的第五届海峡旅游博览会，将进一步凸显“海峡旅游”的特色与魅力，受邀嘉宾及参展商人数众多。各旅游饭店（宾馆、旅社）、旅行社、旅游景区（点）要高度重视第十三届投洽会、第五届旅博会的接待服务工作，成立组织领导机构，领导亲自挂帅，制定周密的接待工作计划和各项应急预案，分工明确，责任到人。特别是要强化诚信经营、优质服务，严禁旅游服务单位和从业人员乘机哄抬价格、欺客宰客。要在全体员工中进行一次总动员，让每一位员工知晓重要接待服务的特点和要求。
二、高标准做好接待服务工作。
（一）各旅游饭店（宾馆、旅社）要紧密结合“9.8服务大使”选配工作，认真做好重要接待团组嘉宾信息收集，认真制定相应接待工作计划。要认真做好接待前的各项布置准备工作，保证提供给嘉宾的各类设施设备完好有效，为嘉宾营造温馨、舒适的住宿环境。要特别关注做好与对接单位联络人员的联络及衔接工作，为重要团组提供各项活动备忘，避免出现失误，确保重要团组能按时顺利参加大会各项活动。同时要因应嘉宾的个性化要求，及时调整各项接待工作计划。要加强沟通，以最好的状态，最佳的服务水平，努力为贵宾提供满意加惊喜服务。
（二）各旅行社，特别是门市部、散客部要采取必要的措施，做好旅游服务工作；在安排自费旅游项目和旅游购物方面，要告知在先，诚实守信，严禁欺客宰客。要重点强化司机、导游的上岗培训，严格要求司机、导游在接待过程中做好安全和服务保障工作。
（三）各旅游景区（点）要加强环境管理，改进卫生状况，确保环境质量；要加强游客中心、停车场、旅游厕所等功能设施的管理，完善导览系统和公共信息符号，规范景区内旅游餐饮服务和购物服务。
（四）各接待饭店、旅游景区（点）要做好气氛布置，努力营造热情、友好、温馨的接待氛围。
三、认真落实各项安全生产管理工作。
（一）各单位要牢记“安全是旅游的生命线”、“没有安全就没有旅游”的观念，坚决克服麻痹思想，防止侥幸心理，牢固树立“安全第一、预防为主”、安全生产工作要常抓不懈的思想，切实把旅游安全工作放在突出的位置来抓。各区旅游局领导要亲自研究安全工作落实方案，靠前指挥，组织力量深入旅游企业，加强督促检查，切实解决突出问题，及时消除安全隐患，坚决防范事故发生。各旅游企业法人要切实承担起安全生产第一责任人的职责，要充分发挥安全生产专管员的作用，明确责任部门和责任人，一级抓一级，逐级负责，确保责任落到实处。
（二）各旅游饭店要全面检查用火、用电、用油、用气的安全管理制度的落实情况，认真检查测试内部消防设施设备、扑救火灾器具、交通通讯工具状况，对安全疏散通道和安全出口进行彻底检查，确保畅通。同时要加强酒店内部和周边的治安安全，严密防范拎包、盗窃事件的发生。要特别重视对外承包部门的安全管理，加强安全检查监督。要将关口前移，采取措施，切实做好宾客的食品卫生安全保障。
（三）各旅行社要重新认真考评车船公司、定点餐厅、住宿饭店以及地接社的安全保障措施和服务管理水平。特别要严格执行旅游包车预约书制度，确保旅游交通安全。要严格审查住宿饭店是否规范经营，有无合法证照手续（如消防、公安、卫生、工商等部门核发的证照），严禁团队游客入住无资质的酒店公寓和社会旅店。各旅行社门市部、散客部的安全管理工作也要纳入旅行社统一管理范畴。
（四）各旅游景区（点）要重点检查各项娱乐设施设备、用电安全，特别是对缆车、索道等特种设备的安全情况进行全面检查，同时及时清理景区内的枯木残枝，危险地段要加固围栏护栏，并制作设置安全警示牌。
（五）各旅游企事业单位要进一步提高危机处理能力。要做到一旦发生突发事件能及时妥善处置，有预案、有防范、有准备、有应对，并在第一时间内向旅游行政主管部门报告（市旅游局24小时值班电话：5318858），努力把突发事件的损失降到最低。
二○○九年八月二十五日