2008年是东海酒店继续开展争创“省青年文明号”工作的又一年，在这一年里，酒店认真贯彻落实创建“青年文明号”、争当“青年岗位能手”精神，积极创一流业绩，树文明形象，以实现物质文明、精神文明和政治文明共同发展为目标，努力做到“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”的目标，并结合酒店年终考评进行自查和总结。
为争创08年省级青年文明号，展现广大团员青年良好的精神风貌，酒店开展了信用建设优秀示范月等活动，进一步提高酒店前厅部的管理和服务水平。结合前厅部实际，进一步加强职工队伍建设，强化前厅人员素质，促进前厅部各项工作的顺利开展。在保持市级“青年文明号”的基础上，继续争创省级“青年文明号”。
现将2008年创建青年文明号工作总结汇报如下：
一、 日常工作中加强酒店新老员工青年文明号应知应会的培训 ，增进各部门青年文明号经验的学习与交流，进一步提高工作质量，增强服务质量和服务水平。
首先把青年文明号应知应会的常识内容列入部门培训内容，坚持培训制度，采取集中培训和业余了解相结合，做到时间到位，人员到位，内容到位。以座谈会、参观学习等形式认真学习《公民道德建设实施纲要》，学习《中国青年报》有关文章，学习江泽民 “三个代表”重要思想，学习党的十六大报告，学习贯彻中共十七届三中全会精神，努力提高职工的政治思想水平，提高青年文明号创建理论水平。
二、定期开展青年文明号会议，总结工作并制定对青年文明号工作进一步完善的计划；及时更新、整理青年文明号相关台帐及资料归档。
三、提高现场管理水平，实行首问制；每日拜访住店宾客，收集宾客意见书，积极提高宾客住店满意度。
1．落实以“青年文明号服务卡”为载体的青年文明号回访活动。在信用示范活动期间，以“群众满意不满意”为标准，广泛开展对住店宾客进行一次全面回访活动，了解宾客对服务质量和信誉的满意程度。
2．“青年文明号服务卡”制作规范，有七大项承诺和监督人电话,凡住店宾客均送上一张，同时利用酒店宣传资料夹宣传。
3．工作范围内规范文明服务用语，禁用服务忌语。
四、践行青年文明号承诺，强化岗位业务技能培训，提高服务质量。
1．定期进行业务培训、外语培训、案例分析及促销技巧培训等，并对培训内容进行考核；
五、积极组织青年文明号的各项活动，坚持创建活动有主题，并落实到位；选拔青年文明号岗位能手（爱岗敬业、助人为乐、勇于创新）。
（一）为提高员工对青年文明号互帮互助精神的理解：
1．2月18日酒店组织慈善募捐义卖活动，由员工自愿捐出物品在酒店11楼开展义卖活动，将所得善款全额捐给慈善基金；
2．酒店组织青年文明号成员到厦门同心儿童院开展献爱心活动；
3．5月15日倡议为四川汶川地区捐款，献爱心，并于11月5日为灾区发起第二次捐款；
（二）为加强员工的团队协作精神：
1．春节黄金周后，组织酒店员工到厦门郊区青龙寨风景区旅游，及参加酒店安保部组织的消防灭火培训；
2．组织本单位员工为第三届“银联杯”竞赛选手加油！体现团队的力量，为参赛选手助威！
3．为奥运圣火传递加油；
4．11.7-8酒店组织员工参加夏商杯闽南语歌手大赛观众，为选手加油！
（三）为鼓励员工积极发扬助人为乐精神：
1．在3月份的活雷锋活动月中，组织员工积极开展公益活动，为孤寡老人送温暖。
（四）在4月份的青年文明号统一服务月中，酒店组织员工开展公益活动及
环保登山活动。
（五）与交管部门联系，志愿协助地方交通管理；与社区居委会联系，登记成为社区志愿者，开展服务进社区活动。
多年来，东海酒店秉承着真诚服务、用心服务的作风，得到了新老客户的青
睐；与此同时，酒店在10月底已完成了08年的预算指标，经济效益也得到了大幅提升！
2009年是东海酒店开展创建“省级青年文明号”的第三年，酒店将继续坚持以“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”为工作目标，并加强部门青年文明号的管理，使青年文明号的工作，紧贴时代脉搏，立足新起点，再创新优势，进一步做好优质服务，打造优质窗口，提高用户满意度。现就2009年青年文明号创建工作制定计划如下：
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，深入学习贯彻党的“十七大”会议精神，团结带领酒店员工充分发挥生力军作用，为全面实现2009年的各项工作做出新的更大的贡献。
一、加强部门员工的思想道德教育，开展形式多样的青年文明号活动。
1．积极开展有关员工职业道德建设的培训教育活动，培养良好的行为规范和爱岗敬业的精神。
2．进一步完善青年文明号创建领导组织机构和管理制度，做到目标明确，职责清晰，人员到位、经费有保障。
3．部门制定各项培训计划，鼓励员工通过各种培训，促进自身业务素质及综合能力提高，培养岗位能手，开展各种模拟训练。
4．通过开展主题活动、团日活动等形式，凝聚人心，团结力量，提升核心竞争能力。
二、增强责任意识，努力提高员工服务意识，加强员工礼貌礼仪培训。
1．时刻紧绷服务这根弦，从一点一滴细微处入手，加强客户服务软件管理和建设，改进和创新服务流程及管理模式。以诚信服务为基础，以提高服务水平为目的，不断拓展工作内涵，激发员工热情，促进精细管理，满足客户需求。
2．坚持客户回访工作，收集宾客意见表，通过差异化服务提高客户的满意度。
三、身体力行实践青年文明号行动，继续开展各项公益性活动，做和谐社会的坚强基石。
1．培养员工节约意识：
从节约“一张纸、一滴水、一度电”入手，养成节约型的工作模式和工作流程；
2．对青年文明号服务承诺、青年文明号服务卡的内容进行宣传，对住店宾客发放“青年文明号服务卡”，提高青年文明号服务监督电话的功效；认真履行对外服务行风承诺，树立青年文明号重信守诺的良好形象；
3．积极开展 “送温暖、献爱心”、“号户结对”等社会公益活动，争做和谐社会的创造者、维护者。
四、加强青年文明号的组织文化建设,打造和谐奋进的团队。
1．定期召开员工思想交流会。与员工进行思想沟通，及时了解员工思想动态，使员工工作无负担。
2．继续健全和完善青年文明号组织，提高员工积极性，降低前台员工流动量。
五、定期开展青年文明号会议，总结前期工作并制定后期计划；及时更新、整理青年文明号相关台帐及资料的归档。
2009年我们为了迎接新的机遇和挑战，在提高酒店经营业绩的同时，将继续将青年文明号的工作融入到酒店的正常工作日程上来。在新的一年里以一个全新的姿态，力争为2009年的“省级青年文明号”创建工作而努力！
东海酒店
2008年12月1日