为进一步贯彻团省委《关于开展以“和谐海西立新功”为主题的全省青年文明号优质服务示范月活动的通知 》和党的十六届六中全会及省第八次党代会的精神，广泛开展青年文明号优质服务示范月活动，我们结合酒店前厅部的实际情况,特制定示范月活动计划:
一、 提高认识、加强领导、积极贯彻各级团委的通知精神
动员和组织前厅部员工认真学习领会通知的精神，提高对开展“和谐海西立新功”青年文明号优质服务示范月活动重要性的认识，并将其提到前厅部重要工作日程中，切实加强领导，鼓励各岗位人员积极响应，并以“示范月”活动为牵动，将活动内容贯穿于全年青年文明号活动始终，密切结合前厅部的具体情况，制定合理的实施方案，进行全面动员部署，以此深化和扩大“青年文明号”的创建工作。
二、 精心组织青年文明号的各项活动，落实到位
根据省委会的要求，将4月1日—5月1日定为主题为“和谐海西立新功”青年文明号优质服务示范月活动。我们前厅在开展示范月活动时，将结合日常工作的实际情况，精心设计活动内容，从党政所急、社会所需、群众所盼、青年所长的方面入手。
1． 届时会在酒店前厅部开展“优秀员工”评选活动，以顾客满意度的高低做为每月考核的标准；同时继续开展岗位模拟及竞赛，统一时间举行示范展示活动，帮助员工互相学习增强自信心；并且组织各员工努力学习业务知识，掌握业务技能，充分调动各员工的积极性和创造性，大力培养岗位能手，进一步健全和完善“号手联动”机制。
2． 开展青年文明号微笑行动，坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以提速、提质、提效为要求的微笑行动，要求每位员工均需配戴微笑牌，并用最真诚的笑容接待每位抵店的客人，使到店的每位宾客都有“宾至如归”的感觉，因此我们将评选出受客人喜爱度最高、欢迎度最高的同事作为前厅部本季度的微笑大使，其也将成为前厅部各员工的楷模，引导前厅部各员工明确职业责任、履行职业道德，全心全意为人民服务。
3． 以“真品真货、真心真情”为主题口号开展“百城万店青年文明号活动”，对住店客人的遗留物品一律保存完整、及时归还，对顾客的投诉及时处理，积极采纳群众的意见、建议，对每位顾客都持信用承诺，加强酒店的信用宣传，进行信用实践，促进整个前厅部信用实践全员化、经常化，并以此带动所有员工增强信用意识，积极使前厅部成为我省信用体系建设的骨干，成为实现海西全面建设的推动力量。
4． 推进青年文明号“爱心促和谐一号户结对”活动，主动对社会“五个群体”予以帮助，使青年文明号的“爱心”得到进一步延伸。酒店除了继续响应集团扶助困难职工的号召以外，还将开展扶助弱视群体的活动，争取为社区做更多的公益活动。
三、 加强协调、形成合力，为青年文明号集体及争创集体开展活动创造良好的环境和条件
在继2006年 部门荣获得“2006年度先进班组”荣誉称号后，我们部门将再接再厉争取2007年取得更好的成绩；为了增强部门员工的凝聚力，我们组织部门各员工开展了各类活动，如组织各部门员工爬山；参加“马拉松赛”东海酒店组织的啦啦队活动，在活动期间前台员工还积极帮助住店客人解决“马拉松”期间交通路线问题，得到许多国内外住店客人的真诚致谢。
四、 树立青年文明号集体典型，扩大宣传以“青年文明号“为主题的活动
团队的核心作用 ——共同奉献，先想着奉献在考虑索取，全员要积极创建，齐心协力，努力树立前厅部这个青年文明号集体典型，在接待大型的会议期间，前厅部各员工本着“宾客至上，客人的利益第一”的原则，不怕累、不怕烦，解决了一个个难题，应付了一场场挑战。
东海酒店
2007年4月20日