2006年是福建省开展创建“青年文明号”活动的第十二年，东海酒店前厅部在2005年取得市级“青年文明号”荣誉以来，始终坚持以邓小平理论与“三个代表”重要思想为指导，围绕酒店各项工作业务，以“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”为工作目标，增强爱岗敬业思想和经济效益与服务观念，全面提高服务水平和服务质量，戒骄戒躁，为争创省级“青年文明号”打下坚实的基础。
一、 加强教育培训，争创一流人才
1、 加强思想政治教育，提高员工的思想理论水平。坚持把深入学习贯彻邓小平理论和“三个代表“的思想做为员工理论教育的主要内容。在学习中要坚持理论联系实际，与开展创建青年文明号有机结合起来，提高分析新情况、解决新问题、创建新业绩的能力，立足岗位，争创一流业绩。
2、 深入进行“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的服务宗旨，结合酒店各项业务及岗位职责，从我做起，坚持不懈，树立新风。
3、 开展岗位技能培训、岗位练兵活动，掌握业内最新动态，鼓励员工参加各类学习活动，着力提高员工素质，争当一名政治强、业务精、态度好、服务优质的优秀员工、服务之星。
4、 自觉遵守国家法律法规和酒店各项规章制度，团结互助，努力工作甘于奉献。
二、 强化管理，完善青年文明号的建设
1、 深入开展效能建设。进一步推广执行力的培训，认真执行服务标准（即：时刻保持微笑服务，三分钟内办好入住登记手续，解决投诉时间不超1小时，退房手续办理不超三分钟，电话三声内起接），提高工作效率。
2、 完善青年文明号各项建设，一是健全完善部门的各项制度，做到职业道德、承诺服务内容等上墙，向社会公开，接受社会各界的监督；二是部门的硬件建设，前台各岗的各项硬件设备的更换，配备，方便客人在酒店的各种需求，同时，注意净化、美化环境，让用户舒心。
3、 健全工作机制。继续把青年文明号建设纳入酒店年度工作目标责任制考评，与个人岗位职责相结合，注意发挥共青团员在创建青年文明号活动中的带头作用。
三、 优质服务，争创一流业绩
1、 增强服务意识，转变工作作风。牢固树立“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的服务宗旨，急客人之所急，想客人之所想，帮客人之所需，认真履行服务承诺制，做到有诺必践，取信于客。
2、 按省、市创建活动的精神要求，积极开展“文明号服务示范月”、“号户结对”，以及工艺事业等活动，扶贫济困。为社会献爱心。
3、 建立监督台、团徽佩带、意见书等制度，主动接受客人的监督；完善便民措施，设立针线包等便民服务，让客人舒心。
4、 充分发挥青年的工作积极性、主动性和创造性，依托青年文明号努力提升管理水平和服务质量，使我们在2006年再创新佳绩。
东海酒店前厅部
2006年元月10日