东海大厦酒店前厅部青年文明号在去年重新创建的基础上，又迎来了机遇与挑战并存的一年。在新的一年里，我们要总结经验，奋发进取，在各级团委及青年文明号活动组委的领导帮助下，结合创建工作要求，注重在“四个一流”、“四个提高”、“四个效果”上求真务实，扎实工作，恪尽职守，发挥前厅部青年文明号的模范作用，带动酒店经营工作的顺利开展，以下是我们今年的活动计划。
一、 继续加强政治思想学习，提高思想认识，配合集团团总支组织学习青年文明号相关知识和要求，在各级领导的指导帮助下，开展一系列政治活动，坚持学习“三个代表”的重要思想，学习时事政治，以“三个代表”的重要思想为指导，与时俱进，发扬青年文明号的模范带头作用，把青年文明号的宣传教育工作与具体业务结合起来。
二、 根据青年文明号创建工作要求，深化各项活动内容，争创“四个一流”即深化服务一流、管理一流、业绩一流、人才一流，前厅是酒店服务的窗口，是经营管理工作的枢纽，是酒店的门面，它给客人留下第一印象，担负着迎来送往的工作职责，服务工作做得如何直接关系到酒店经营工作的开展，因此，前厅部的地位和作用十分重要，我们要在提高服务质量方面做文章，贯彻宾馆“宾客至上，服务第一”的经营宗旨，让客人高兴而来，满意而归，以优质的服务赢得回头客，检查落实前厅青年文明号对客承诺内容，开展“为宾客服务，为厦门添彩”为主题的经营服务工作，坚持开展“诚实守信”信用教育活动，并经常进行检查，纠正工作中存在的不足，每季度举行一次座谈交流会，作好员工的思想工作。加强对员工的业务培训，包括外语培训，努力提高业务水平和专业水平，以熟练的服务技巧和热情的服务给客人留下良好的印象，努力完成酒店下达的各项经营指标。
三、 积极探索，努力达到“四个提高”即提高科技含量，提高创新含量，提高信用含量，提高文化含量。前厅部青年文明号的业务工作要围绕四个提高来开展，结合夏商集团总部的整合、电脑系统的改造、升级，为宾馆的经营管理增加科技手段，要加大对总台人员的业务培训，特别是电脑操作，熟悉相关程序，提高工作效率，优质服务工作无止境，我们要在创新方面做文章，开展超常服务，急客人所急，千方百计满足客人的要求，提供温馨、周到、体贴的服务，让客人充分感受“宾至如归”的氛围，青年文明号将坚持开展信用建设示范活动，贯彻诚实守信，文明经营的方针，把青年文明号服务承诺卡及监督电话公布在总台醒目位置，方便群众和社会监督，对活动中出现的问题要及时分析原因，采取相应的方法、措施，使活动能正常开展，在文化建设方面青年文明号要配合集团、酒店工会及团总支，结合酒店青年人多的特点，开展丰富多彩的文体活动，创造积极向上，认真学习、热爱科学的氛围，促使员工队伍形成朝气蓬勃乐于进取的群体。
四、 通过青年文明号的努力，根据青年文明号创建要求，力争达到“四个效果”即实现业绩突出，群众满意，人才辈出，示范表率的作用，结合酒店下达给营销部的指标，全体员工群策群力通过优质的服务及科学管理手段，努力完成各项经营指标，包括收入指标、利润指标、平均房价、入住率及接待客人数指标使前厅部青年文明号的工作达到群众满意，入住客人满意，以自己的先锋模范作用带动宾馆全体员工共同完成经营任务，真正体现表率的作用，青年文明号的示范作用，各项工作走在前面，注重自身素质的提高，包括政治素质、业务技能，成为培养造就全面经营管理人才的熔炉，为企业、为社会培养先进分子，让青年文明号的作用继续发扬光大。
五、 前厅青年文明号的工作要坚持制度化，且常创常新，力争形式多样丰富多彩，具体安排如下：
1、 积极配合酒店举办春节联欢晚会，调动员工积极性及发挥员工特长。
2、 参加酒店“三八”妇女节活动，关心女同事。
3、 动员有条件的同事参加第三届厦门国际马拉松比赛，并作好相关宣传及公益活动。
4、 联系街道居委会开展与孤寡老人、残疾人的结对帮扶活动，特别在春节、五一、国庆、中秋节前往慰问，关心孤寡老人、残疾人的生活健康情况，做一些力所能及的事，体现社会的温暖，献一份爱心。
5、 为环保工作做努力，美化绿化环境，今年3月份拟组织酒店团员青年，开展植树造林活动及捡垃圾环保活动。
6、 开展献爱心活动，为灾区贫困群众捐款捐物等活动，青年文明号要做出表率作用。
7、 结合厦门市争创文明城市，组织前厅部青年文明号成员学习青年文明号相关知识及《市民文明手册》等宣传资料，以提高思想认识。
8、 组织一次与其他兄弟单位青年文明号工作的经验交流活动，互相学习取长补短，共同提高。
9、 加强与共建部队厦门七连的共建活动，在“五四”青年节“八一”建军节及老兵退伍等前往慰问部队，关心连队建设，活动内容力求生动活泼，注重精神方面的共建。
10、 继续每周组织两次业务培训，内容包括电脑操作，外语口语，接待推销技巧等，以期提高员工的专业化水平。
11、 开设前厅部青年文明号网站建设及时发布相关信息，加大宣传力度，实现网上互动交流阵地作用，利用信息网络服务酒店团员青年。
12、 在集团及酒店创建青年文明号领导小组的指导下，对照青年文明号的创建标准和要求，开展卓有成效的工作，力争获得省级青年文明号称号，真正发挥青年文明号应有的作用。
东海大厦酒店
前厅部青年文明号
2005年元月8日