厦门东海大厦酒店成立于1988年10月份，是厦门市较早获得旅游局批准的三星级酒店之一。十几年来，酒店一贯坚持以马克思列宁主义毛泽东思想和邓小平理论为指导，加强员工职业道德教育，让员工树立正确的人生观和价值观，并牢牢掌握新时期精神文明建设的指导思想和方针政策。在江泽民总书记号召开展创建“青年文明号”活动以来，酒店更是积极响应，稳抓机遇。一步一个脚印，酒店前厅部先后被团省委、市旅游局授予“青年文明号”和“文明窗口示范点”称号，同时酒店也取得社会效益和经济效益双丰收的好成绩。
时至今日，“青年文明号”的荣誉还一直鞭策和激励着前厅部的新老员工们。04年做好“文明号”创建工作又得到了新一任酒店及集团领导的重视，建立健全组织机构，制定活动计划，将整个创建工作自始至终贯穿于日常的接待服务过程中，使前厅部的经营管理又上了一个新的台阶。
前厅部目前有员工15人，其中10人是共青团员，平均年龄24岁，大多数为中专学历。思想较为活跃，人员流动倾向性大。针对这些特点，我们平时除了注重培养员工的业务技能外，还加大力度引导员工树立良好的正确的职业道德观，使他们能爱岗敬业，诚实守信。运用情感激励这一现代管理手段感化员工，让他们也能热爱企业，忠于企业。经常性地与员工诚心交流，成为职工教育的重要方式。
作为再次争创“青年文明号”的前厅部，我们力争在各方面都起着带头模范作用。东海大厦酒店经过改制并入夏商旅游集团后，前厅人编制由之前的18人精简到15人，同时开始实行“业绩考核制”，将员工的工资与每日的售房数相挂钩，一方面增加了员工的工作量，一方面又激励了员工的工作积极性。刚开始，有个别员工心里犯嘀咕，经过耐心的解释并加大培训力度后，员工的月收入比以前增加了许多，员工的工作情绪又高涨了起来。在工作中，前厅部员工还是始终把服务客人作为第一目的，不管是新客户，还是老客户，不管是协议单位，还是自然散客，他们一样做到热情接待，周到服务，令客人对前厅的服务赞不绝口。记得有一回，一位香港客人因丢失了重要证件而返回酒店准备继续入住时，前厅部行李生刘飞同志一下子认出客人，笑嘻嘻地递上一个钱包，客人见后喜出望外，激动地紧紧握住刘飞的手，并用颤抖的声音连说了好几声谢谢。随后，从口袋里掏出几张百元人民币给刘飞，而刘飞又是笑嘻嘻地谢绝了，并亲自送他回房间休息。在客人离开酒店之前，他留下了一封感谢信和两百元现金。又有一次，一对英格兰夫妇要去泉州某大学任教，途中经朋友介绍入住了我们酒店，在办理入住手续的过程中，总台主管郑少容了解到他们还没联系上学校，同时，他们又想先送小孩子去英才学校念书。于是，郑少容小姐亲自帮他们拨通了两所学校的电话，顺利地帮他们联系上学校，令客人感动万分，并夸奖她是“优秀员工”。像这类急客人所急，想客人所想的事迹在前厅部看来已经是习以为常、十分自然的事了，但是每次记起来，他们心里还是美滋滋的。
前厅部员工良好的素质来源于坚持不懈的教育和培训。每个员工心里都很清楚自己扮演着非常重要的角色，每时每刻都意识到“店兴我荣、店衰我耻”的道理。在人手紧缺，住宿率日益增高的同时，前厅部常常利用下班和休息时间，组织学习培训。从电脑录入、规范登记到礼节礼貌、外语水平，每一次都要训练到位并进行考核。尤其是新员工，坚持先培训后上岗的原则，从一开始保证了前厅优质的服务。
前厅部员工除了工作认真主动外，还积极组织并参加酒店内外的各项活动。去年“三八”妇女节，特地组织了一次“北辰山环保游”。同事们一边游览同安北辰山风景的同时，一边将路边游客随手丢弃的垃圾拣起来装进事先准备好的袋子里，受到了景区管理人员及游客的赞美。“建军节”时，前厅部组织了钟小霞、曾小敏等3人为思明街道共建晚会献上了《阿里山的姑娘》这一舞蹈表演，得到了思明街道各领导的好评，为社区活动注入了新的活力。11月份中旬，在夏商总部的组织下，我们参加了一日军训活动，与共建部队的官兵门进行广泛的交流，体验了一回军旅生活。员工回来后纷纷写下了心得和感言，有一些还被刊登在公司的月刊——《夏商人》上。
总之，通过各种训练和活动，更加坚定了我们更好地为宾客服务的信心。我们一定要高举青年文明号的旗帜，秉承中华民族优良传统，并将它与实际工作和生活紧密结合起来，努力实现服务一流、管理一流、业绩一流、人才一流。
东海大厦酒店
2005年4月21日