蜗牛的脚步
怡翔华都酒店前厅部领班 姚幼贤
怀着对酒店对旅游的满腔热情开始了与夏商旅游的第一次亲密接触。
从决定踏出社会就注定开始了一段新的旅程，生活方式有点鸟枪换炮的味道。太阳每天都是新的，一切都是新课题，一切都那么刺激新鲜。作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎样与人共处，不知该如何做好工作；但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。
3月份进入东海酒店实习，那时，我对酒店的认知仅限于前台就是把房卡交给客人，HSKP就是把房间打扫干净，工程就是哪里有问题就哪里去，保安就是到处逛逛看看。经过两个月的轮岗，才知道酒店各部门的运作和协同，并不像我想像的和看到的表象那样。前厅部要调控房态，让客人有房可住，而客房要保证客人住得舒服……事无巨细。
7月流火，我也正式踏上社会的阶梯，开始了热火朝天的酒店学习，接待收银甚至为客人引路的一个手势，都需要我们认真的做到位，因为我们是为绅士淑女服务的绅士淑女！我们的服务态度决定了客人的态度，那么，首先我就应该成为淑女。
2008年10月我亲眼见证了一个公司从无到有的过程，亲自接待了第一批进入酒店的客人，当时，虽然经过实习和培训，却依然激动万分并夹杂着丝丝胆怯。2008年11月15日酒店正式开业，仿佛看到一个新的生命降临世界，我激动万分。一个新生命要成长成熟起来，要经历社会的历练。初涉社会，最不会的就是读心了，又由于对厦门的景点、美食等不熟，经常会弄不清客人真正的需求，在与客人的交谈中，也浪费不少时间。经过几个月的直接对客服务，并且有意识的关注厦门各方介绍，现在能够很快的为客人解疑答惑并记住一些常客的姓名和他们的特殊要求。
临近春节，我们因为岗位的特殊性，大家无法在这个团圆的日子回家与父母过年，而像我这种刚踏出象牙塔的职员，更是第一次在外独自过春节，随着年的脚步越来越近，思乡的情也越来越浓，2009年1月22日，酒店组织大家欢聚一堂载歌载舞，举杯共渡佳节， 2009年1月25日除夕夜更是围坐一堂吃火锅一起过年。公司更是组织大家给家人寄贺卡，感谢他们对我们的养育和教导，这样的一个企业让我觉得很温馨，它教会我，应该学会感恩，并把这份感恩之心表达出来。
公司敢于任用新人，发挥大家的潜力，亦对我这几个月来的工作加已肯定，让我在开业动员大会上代表员工发表工作心得和对公司的想法，让我在1月22日的尾牙宴上主持晚会。这种肯定和对员工的尊重，让大家对工作充满热情，现在，我亦由当初对工作的惶恐而开始热爱上了与形形色色的客人打交道，每当我穿上工装我就热情高涨，因为我觉得能为有各种客人解决问题，把自己的开心带给大家是一件幸福的事。记得有一次我来上班，一位客人——雷先生，正在办理入住手续，他问：“你下班啦？”我很诧异，礼貌的回答，“不，我刚上班。”没想到，他更诧异，“上班还这么开心？看样子你们公司不错啊！” 世界营销学大师菲利普*科特勒教授说：“与其说客户选择酒店，不如说客户选择员工。”公司尊重员工吸引员工，员工就会招徕客人培养客人。
进入公司几个月来，大家见证了公司的成长是一步一个脚印的，它在以飞快的速度朝着它的目标急驰而去，而我，也不曾放慢前进的脚步，公司已在我的成长道路上散下了名为“永不放弃”的种子。公司在不断前进，并且伴随她成长的执着我也在不断的历练着自己。