我与企业共成长
湖滨大饭店副总经理 柯雪容
八十年代初我怀着愉悦的心情踏进了当时福建省最高层建筑的湖滨旅社，从此就在一张白纸上开始填写我的人生经历。
我选择的行业是很辛苦的，所有的收获都得通过辛勤付出来获得。每天要面对的都是相同的工作，平凡而又简单，但是我把每一件简单的事来做好就不觉得简单，把平凡的事一千遍地做好就是不平凡。在实践当中我才知道饭店服务中的每一个细节都不能出错，每一个环节和细节上的失误会导致整个服务的被否定，因此酒店和我本人最重要的是将重复的、简单的日常工作做细、做专业，并恒久地坚持下去，全力以赴、一丝不苟，尽力向百分百靠拢，并让它成为自己工作态度的一部分，我已经做到了。在漫长的岁月里我在工作中学习，在学习中成长，因为我喜欢这个企业、我用能力和敬业精神、以积极的心态去对待属于自己的工作，在平凡中感受不平凡之处，也积累了大量的工作经验，感受到工作的快乐，在被企业信任、重视价值的同时，企业也为我创造了许多培训和提升的机会，给我提供一个发挥自己作用的平台，在1990年和1996年选派我到省里考取了中、高级客房服务师，让我有了理想、有了追求、有了抱负、开始了自己未来的职业发展方向，和良好的职业规划，对企业产生认同感的时候更看到了自己实现职业理想的希望，也以更高的敬业度投入到工作中，把企业看成比家还重要，自参加工作以来每当有台风暴雨或突发事件发生及过年过节我都义无返顾坚守在岗位上，因为只有这样我的心里才会踏实，只求付出、不求回报，而我对工作的执著程度和养成的职业习惯难免不能被家人和朋友所理解，可我还是宁愿无怨无悔、全力以赴把心扑在工作上，最终家人只能认同和支持。
我见证了企业的发展和进步，从当时的旅社→饭店→大饭店，我与之日积月累了深厚的感情，有了企业的不断发展才有我的荣誉和成就。经过党组织的考验我于1994年6月光荣地加入了中国共产党，1996年提升为饭店的中层管理者，1997年被市总工会评为厦门市101名文明职工标兵很荣幸地受到了市领导的接见、合影。我并没有因此而停止前进的脚步，继续脚踏实地一步一个脚印向前走。多次被评为公司的先进工作者、优秀青年、优秀共产党员。
企业的潮起潮落，这一切很自然地在我的身边发生，在九十年代末酒店业竞争激烈，酒店要生存发展就得提升管理水平和服务质量，这时企业下决心创星级酒店，我和酒店团队共同努力，在硬件设施和软件服务上按照星标的要求来提升档次，于1998年成功荣获了二星级酒店。为了跟上现代企业的管理模式，1998年做为助总的我参加市旅游局岗位职务培训取得了总经理岗位规范培训合格证，在以后的酒店管理中发挥更专业的作用，与企业一起成长并在企业的发展过程中分享收益，2000年企业推荐我参加市劳动局举办的职业技能考评员，领取了技能考评员证书；2003年参加省里组织的旅游饭店星级标准宣贯培训班取得企业级星级检查员证书。酒店摘了星级以后的十年来我一直主动承担着每年星级复核的主要工作，发挥企业级星评员的作用，根据标准要求进行自查、提出整改方案、加强员工培训，促进员工素质提高，确保酒店继续保持二星级酒店的称号。
跟着企业经历了风风雨雨，每一次的变迁都带给我心灵深深的触动，这过程使我感受到公司未来发展的趋势。记得在2000年企业用工制度的改革打破了所谓的铁饭碗，员工置换身份，企业可以选择员工，员工也可以选择企业，当时我也想做出选择，自己勤勤恳恳工作二十年了，也将自己的青春奉献给了湖滨饭店，终于有了机会可以回家休息，于是我找到饮服公司多位领导表示要求离职，领导们没有同意我的选择，给我做了思想工作，挽留我继续留在企业。因此，我想企业选择了我，我应该服从组织的安排、也报答企业对我的栽培。
在2004年5月夏商集团开始启动所属旅游相关企业整合发展工程，饭店由夏商旅游集团管理，此时为湖滨大饭店注入了生机，让老企业也拥有现代化企业的规范管理、拥有企业文化和发展前景，2005年成立了酒店管理公司，它是酒店经营的动力，在本土树立怡庭品牌，而品牌理念是酒店创造价值的方式，饭店也成长为怡庭湖滨大饭店。
夏商旅游集团在总经理的领导下成为了一个充满激情与活力的企业，如今在社会上已经成为受人尊敬的企业，提高了夏商企业的知名度，也拥有一支充满专业、激情、正直、责任、健康的团队。我们饭店在旅游集团的管理下稳步经营，使老企业再创佳绩。我身为夏商旅游的一员深感欣慰和骄傲。因为五年来集团领导致力于创酒店企业文化和创造品牌策略，五年来经过不断的探索有了自己的怡庭品牌形象、经营理念、质量控制、服务标准都给了消费者以强烈的品牌形象，加深了消费者对怡庭品牌的认同，品牌价值的提升使酒店无形资产快速增值。
让我体会最深刻的是夏商旅游一贯重视企业文化的建设，建设内容涵盖了方方面面，例如企业形象、经营理念、职工行为规范、文化队伍的培育等等，总经理制定了自己的企业格言，在公司里催人奋进，给人启迪。企业文化已经溶于企业管理之中、具有目标的一致性，对企业员工有感召力和凝聚力，能把众多员工的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。在夏商旅游的五年时间里，让我感觉优秀的企业文化可以促成优秀企业的形成和发展。优秀企业必定有自己的优秀文化，它是经过五年时间的锻造，不是一时的经验总结或靠文字编写出来的，而是夏商旅游企业经过实践提炼而成为优良的管理而形成的良好氛围，才能使公司的各项管理得以顺利实施，更主要的是协同企业每个员工、每个岗位都在团队中发挥积极作用。在这个团队里我可以通过多个角度去观察、去学习许多新的知识，公司创造各种条件让我再成长，在这过程中更主动积极地发挥主人翁精神。所以在夏商旅游的企业里，我本人继续与夏商旅游共同成长，公司重视我的付出，我做为饭店的副手辅佐过五任总经理，在他们的身上我学习到了许多宝贵的东西，也得到了每任领导的信任，我也在不断地进步，本着专业、激情、正直、责任、健康的态度，兢兢业业做好工作，积极应对挑战和锻炼，在2005年荣获了厦门市创建全国文明城市先进个人；2006年被评上了厦门市诚信旅游活动先进个人；所有点点滴滴的进步渗透了公司坚持以人为本的战略原则，在这样一个重视员工、爱护员工的企业里我感到无比的自豪，我个人能在工作中成长起来，企业却是在实践中壮大起来。所以酒店与员工的关系其实也象酒店与客人的关系一样，酒店在员工心目中的形象（品牌认知度）、职业生崖的发展空间，这一切是企业在以人为本的基础上来兑现。当面临金融风暴时，大多数公司都在裁员减薪，而夏商旅游不仅不裁员，不减薪，而是以宽大的胸怀吸纳人才，照顾员工的福利，每年第一时间为困难员工送去最需要的物资和资金援助。执行员工带薪年休假，并启动青春与温暖同行系列活动，增进了企业和员工的沟通。通过举办法晚会、组织登山、开展文体活动、员工庆生会、企业活动室等，员工把快乐转化为努力工作，通过互动获得良好的经济效益，这一切体现了公司蓬勃向上的企业文化及员工的凝聚力，展现出员工们不分你我团结协作、勇攀高峰的精神，且在日常的工作中绽放出更高的激情。
我在湖滨大饭店工作已经有二十九年了，这对任何人来说是很漫长的时间，可是我做下来了，并且做得很敬业。俗话说“千里马常有，伯乐不常有”我不认为我是千里马，但是企业给了我机会，给我一个平台，却是我特别要感谢的，相信习惯的力量和对事业的追求是无法停止的。我认为个人要发展或成长是需要被企业发现的，努力也需要被企业认同，在进入工作岗位以来我学到了很多知识，是企业这个大家庭成员的帮助，特别是大量繁杂的具体工作是企业每个成员共同来参与的，没有大家的鼎力相助，我个人是那么的渺小，成功需要团队的努力。一路走来有你们相伴，在荣誉的背后虽然充满酸甜苦辣，有欢乐也有痛苦，毕竟我们一起成长了，因此我要感谢的人很多，感谢公司领导、感谢同事、感谢家人，滴水之恩当涌泉相报，今年底我就要退休了，完成我一生的工作使命，在剩余的时间里我将一如既往，用感恩的心服务于自己的企业。
企业的发展需要大家的共同奋斗，可能会碰到很多困难和障碍，但是通过不懈努力就能实现我们的理想和目标，也能让员工和企业一起共同成长。